BTS Management Commercial Opérationnel 

Niveau 5

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... dans un environnement digital

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VOS MISSIONS

Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale.

Il exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel. Le titulaire du brevet de technicien supérieur MCO a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou une partie d’une unité commerciale.

Détails du diplôme

modalités

Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, stage de longue durée

durée et rythme

2 ans, 2 jours en centre et trois jours en entreprise

métiers visés

Chargé de relation client, Commercial sédentaire, Conseiller clientèle, Chef de produit. etc

R

Pré-requis

Bac ou titre professionnel de niveau 4 ou expérience de trois ans dans le domaine

PROGRAMME DU BTS MCO

BLOC 1 : DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT
  • Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale 
  • Vente conseil
  • Suivi de la relation client
  • Suivi de la qualité de services
  • Fidélisation de la clientèle
  • Développement de clientèle
  • Assurer la veille informationnelle
  • Réaliser des études commerciales
  • Vendre
  • Entretenir la relation client 
BLOC 2 : ANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE
  • Elaboration et adaptation continue de l’offre de produits et 
    de services
  • Agencement de l’espace commercial
  • Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel
  • Mise en valeur de l’offre de produits et de services
  • Organisation de promotions et d’animations commerciales
  • Conception et mise en place de la communication sur l’unité 
    commerciale
  • Conception et mise en œuvre de la communication externe 
    de l’unité commerciale
  • Analyse et suivi de l’action commerciale
  • Elaborer et adapter en continu l’offre de produits et de 
    services
  • Organiser l’espace commercial
  • Développer les performances de l’espace commercial
  • Concevoir et mettre en place la communication commerciale
  • Evaluer l’action commerciale 
BLOC 3 : GESTION OPÉRATIONNELLE
  • Fixation des objectifs commerciaux
  • Gestion des approvisionnements et suivi des achats
  • Gestion des stocks
  • Suivi des règlements
  • Elaboration des budgets
  • Gestion des risques liés à l’activité commerciale
  • Participation aux décisions d’investissement
  • Analyse des performances
  • Mise en œuvre du reporting
  • Gérer les opérations courantes
  • Prévoir et budgétiser l’activité
  • Analyser les performances 
BLOC 4 : MANAGEMENT DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE
  • Evaluation des besoins en personnel
  • Répartition des tâches
  • Réalisation de plannings
  • Organisation du travail
  • Recrutement et intégration
  • Animation et valorisation de l’équipe
  • Evaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe
  • Individualisation de la formation des membres de l’équipe
  • Organiser le travail de l’équipe commerciale
  • Recruter des collaborateurs
  • Animer l’équipe commerciale
  • Evaluer les performances de l’équipe commerciale 
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
  • Appréhender et réaliser un message écrit
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • Communiquer oralement
  • S’adapter à la situation
  • Organiser un message oral 
ANGLAIS

Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières.

  • Compréhension de documents écrits
  • Production écrite
  • Compréhension de l’oral
  • Production et interactions orales 
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
  • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est 
    confrontée
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique 
    ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des 
    notions et les méthodologies économiques, juridiques ou 
    managériales
  • Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) 
    préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière 
    cohérente et argumentée 

Comment intégrer le BTS MCO ?

Sélectionnez NBS France à Metz dans vos choix sur la plateforme Parcoursup. Le calendrier est disponible sur la plateforme. Cette procédure s’adresse à toute personne souhaitant intégrer un BTS. Vous pouvez également procéder à votre inscription directement sur notre site.

Dès que vous êtes inscrit, nous prenons contact avec vous afin de vous accompagner dans vos démarches de recherche d’entreprise. Inscription sur Parcoursup ou candidatez directement ! 

Admission parallèle

Admission parallèle possible, prenez contact avec nous pour en savoir plus !

NBS offre la possibilité d’intégrer directement la 2ème année de certaines formations via des parcours passerelles ou admissions parallèles. Ces dispositifs sont ouverts aux étudiants venant d’autres filières ou ayant suivi un parcours différent. Chaque candidature est étudiée au cas par cas, en fonction du parcours antérieur et du projet professionnel.

+ d’infos

Diplôme accessible via le dispositif VAE. Pour toute demande d’accompagnement, nous contacter. Dossier accessible en cliquant ici. Accédez aux modalités d’évaluation en cliquant ici

Les formations sur notre site sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les parcours de formations peuvent être adaptés sur demande, en fonction du type de handicap. Vous pouvez contacter en amont notre référent handicap (chloe.castelletta@nbsfrance.com).

Dernière mise à jour : 09 septembre 2024