BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients
Niveau 5
Intégrez une classe à taille humaine...
Nos sessions de formation sont composées de 25 étudiants maximum
... dans un environnement digital
Étudiez dans des salles de cours équipées d’écrans digitaux interactifs
VOS MISSIONS
Le technicien supérieur en BTS NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il sait gérer de multiples points de contacts, physiques et digitaux, pour installer une plus grande proximité avec les clients. Aussi, sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Enfin, il doit maîtriser les techniques de l’information et de la communication pour mener à bien ses missions.
Détails du diplôme
modalités
Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, stage de longue durée
durée et rythme
2 ans, 2 jours en centre et trois jours en entreprise
métiers visés
Chargé de relation client, Business developer, Manager d’équipe, commercial etc…
Pré-requis
Bac ou titre professionnel de niveau 4 ou expérience de trois ans dans le domaine
PROGRAMME DU BTS NDRC
BLOC 1 : RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
BLOC 2 : RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
BLOC 3 : RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- Communiquer oralement
- S’adapter à la situation
- Organiser un message oral
ANGLAIS
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes
- Compréhension de documents écrits
- Production et interactions orales
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Comment intégrer le BTS NDRC ?
Sélectionnez NBS France à Metz dans vos choix sur la plateforme Parcoursup. Le calendrier est disponible sur la plateforme. Cette procédure s’adresse à toute personne souhaitant intégrer un BTS. Vous pouvez également procéder à votre inscription directement sur notre site.
Dès que vous êtes inscrit, nous prenons contact avec vous afin de vous accompagner dans vos démarches de recherche d’entreprise. Inscription sur Parcoursup ou candidatez directement !
Admission parallèle
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NBS offre la possibilité d’intégrer directement la 2ème année de certaines formations via des parcours passerelles ou admissions parallèles. Ces dispositifs sont ouverts aux étudiants venant d’autres filières ou ayant suivi un parcours différent. Chaque candidature est étudiée au cas par cas, en fonction du parcours antérieur et du projet professionnel.
+ d’infos
Diplôme accessible via le dispositif VAE. Pour toute demande d’accompagnement, nous contacter. Dossier accessible en cliquant ici. Accédez aux modalités d’évaluation en cliquant ici
Les formations sur notre site sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les parcours de formations peuvent être adaptés sur demande, en fonction du type de handicap. Vous pouvez contacter en amont notre référent handicap (chloe.castelletta@nbsfrance.com).
Dernière mise à jour : 09 septembre 2024